В Европе законы, защищающие права пассажиров с ограниченными возможностями, действуют уже на протяжении 4-х лет. Однако и там остаются неразрешенными некоторые проблемы практического характера, с одной стороны для аэропортовых служб и авиаперевозчиков, с другой – для особых пассажиров. В Еврокомиссии отмечают, что нередки случаи, когда пассажиру несправедливо отказывают в билете или предъявляют особые требования при регистрации и посадке, из-за отсутствия четких формулировок в законе.

Кроме того, многие пассажиры не знают свои права. Лишь около 40% пассажиров заблаговременно уведомляет авиакомпанию и службы аэропорта о том, что им необходима дополнительная помощь. А между тем, основная проблема аэропортов и авиаперевозчиков – это предоставить услуги и сопровождение пассажиру с особыми требованиями.

Противоречивость европейского законодательства приводит к тому, что пассажиры сталкиваются с различными ограничениями или требованиями, путешествуя самолетом, или совершая необходимые приготовления к перелету в аэропорту. К примеру, одному сотруднику ООН, страдающему параличом нижних конечностей, отказали в посадке на борт самолета, направляющегося из Хитроу (Лондон) в Женеву (Швейцария), потому что с ним не было сопровождающего. Между тем, данный пассажир очень часто пользуется авиаперелетами и путешествует без сопровождения уже 15 лет. Во Франции трем пассажирам на внутренних рейсах также было отказано в перелете по причине отсутствия сопровождающих. Впоследствии пассажиры оспорили решение авиаперевозчика в суде и выиграли дело. Компании пришлось выплатить им компенсацию.

Европа гарантирует

Действующие правила Евросоюза касательно авиаперевозок авиапассажиров, вступившие в силу в июле 2008 года, гарантируют право на недискриминационное отношение к пассажирам по причине инвалидности или ограниченных возможностей передвижения. Включая:
соответствующее отношение во время бронирования и покупки авиабилетов;

•     право путешествовать на тех же основаниях, что и другие пассажиры;
•     право на получение информации о правилах безопасности во время полета в той форме, которая доступна пассажиру (звуковой, визуальной, тактильной);
•     право на оказание бесплатной помощи в аэропорту и салоне самолета;
•     право на бесплатную перевозку двух средств реабилитации или предметов, облегчающих передвижение.

Чтобы эти права были соблюдены, пассажирам необходимо в свою очередь следовать некоторым простым правилам. Прежде всего, при бронировании и покупке авиабилета следует сообщить о необходимости оказания дополнительных услуг пассажиру в аэропорту и на борту самолета. Сделать это нужно как минимум за 48 часов до вылета самолета. В соответствии с процедурой об этом будут уведомлены ответственные службы в аэропорту, и они будут обязаны предоставить пассажиру с ограниченными возможностями специальные услуги и помощь при прохождении регистрации, посадке в самолет и размещении на борту. Затем ответственность за оказание услуг пассажиру переходит к сотрудникам авиакомпании. Вся помощь, по правилам Евросоюза, оказывается бесплатно.

Источник: visa4.ru

http://www.dislife.ru/news/theme/19486/#more